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致力进行服务升级 橱柜企业开发新增值点

致力进行服务升级 橱柜企业开发新增值点

3月5日,国内领先的家居品牌顾家家居“沙发也要有修养”新闻发布会在上海国际会议中心召开。会上,顾家家居宣布自2014年3月15日开始,所购皮沙发产品将享受5年免费清洗保养服务。顾家家居对于自身服务的不断升级,无疑有助于推动行业服务理念的提升,对于橱柜企业改善服务而言,也起到了积极的作用。

消费者考量服务水平

随着国家经济的发展,我国橱柜行业的规模不断得到突破,成为国家重要的民生产业。但我国橱柜企业在发展过程中,也面临着行业规模不集中、品牌建设薄弱、产品和服务品质不理想的现状。这些现状,不仅是消费者的困扰,也是我国橱柜企业持续成长,参与更广泛竞争的瓶颈要素。而在这pc28些因素中,消费者对于橱柜产品的服务考量已经成为购买决策过程中仅次于品质、价格之外最重要的因素。

促销转换为增值服务

越来越多的消费者将“服务”挂在嘴边。专家认为,想纯靠“低价”虏获人心的时代已经一去不复还。想让消费者在一个品牌那里停下来,甚至留下来,橱柜商家必须将藏在促销背后的陷阱,转换为增值服务。

促销常常让消费者有“中弹”的pc28感觉,因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛,直接受益人是消费者。某橱柜品牌负责人称,“拼服务”其实是个脑力劳动,企业在为消费者提供哪些增值服务的问题上,动了脑筋,而“站在消费者角度”和“有用”两点,是设置增值服务的大前提。

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